The Elephant in the Boardroom
di Edgar Papke

La gestione del conflitto è un'abilità di intelligenza emotiva fondamentale per chi gestisce del personale. Quando un leader fallisce nel confrontarsi con il conflitto diventa "l'elefante nella stanza": diventa il problema. Più del 90% dei manager ammette di non essere a suo agio nel gestire il conflitto. Eppure questo è un lato fondamentale del mestiere di guida e di leader, ed è la chiave per ottenere una performance sempre migliore. In "The Elephant in the Boardroom" esploriamo le relazioni di conflitto sul posto di lavoro e come un leader può confrontarsi con queste difficoltà e trasformarle in opportunità di successo attraverso l'intelligenza emotiva e le giuste tecniche di comunicazione efficace.

Essere un vero leader significa accettare e gestire la responsabilità di un gruppo. Il leader non è colui che svolge il lavoro passo per passo, non è colui che crea, il leader è colui che gestisce le intenzioni e la direzione del gruppo di lavoro. La cosa più difficile da gestire è certamente il conflitto in modo da annullarne gli effetti distruttivi e trasformarlo in una forza positiva. Praticamente ogni cosa che dovete fare per avere successo come leader è legata alla gestione del conflitto.

Eppure un sondaggio tra più di 4000 leader, tra manager, presidenti e direttori, ha mostrato che la gestione del conflitto è ciò che in assoluto mette più in difficoltà i leader. La capacità di gestire il conflitto è strettamente legata alla capacità di prendere le giuste decisioni strategiche, perché la strategia è decisa sulla consapevolezza dei rapporti di forza all’interno e all’esterno del gruppo di lavoro.

Per avere successo come leader bisogna saper prendere decisioni su più livelli. A livello globale dovete essere consapevoli delle circostanze economiche, politiche e sociali, e di come le vostre azioni contribuiranno all’andamento del mondo intorno a voi. Al livello organizzativo dovete sapere cosa sta accadendo nel vostro business, nella vostra comunità e nelle istituzioni; dovete sapere come funziona l’azienda di cui fate parte e avere una profonda conoscenza della sua cultura interna. Il livello interpersonale è fondamentale per riuscire a comunicare efficacemente con gli altri e saper motivare le persone al meglio.

Se non sapete comunicare con le persone più vicine a voi, non potrete neppure agire correttamente a livello di organizzazione e di business nell’insieme.
Per avere successo, dovete sempre essere il più possibile consapevoli di ciò che accade intorno a voi a tutti i livelli.