The Conflict Resolution Phrase Book
di Barbara Mitchell e Cornelia Gamlem

Nessuno vuole trovarsi in una situazione difficile e non sapere cosa dire. Piuttosto che scappare da una conversazione antipatica, è meglio prepararsi per sapere cosa dire quando ci si trova in conflitto con colleghi e superiori, così da eliminare l’elementi di conflitto e riuscire a prevalere.

Alcune situazioni sono imprevedibili, e non si può pianificare ogni conversazione, ma avere le parole giuste a portata di mano permette di trovare quella sicurezza di sé che porta ad affrontare i colleghi invece che darla sempre vinta agli altri. Più vi impratichite nell'affrontare, e persino nell'abbracciare, il conflitto, più aumenterete la sicurezza in voi stessi e svilupperete l'abitudine a non scappare da situazioni di conflitto e da litigi con i colleghi.

In questo MiniBook parliamo di come iniziare una conversazione difficile, trovare cose positive da dire anche in situazioni di tensione e come trovare le parole per influenzare positivamente la situazione.