501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers
di Donna Cutting

La fidelizzazione del cliente è il segreto delle aziende capaci, quelle capaci di creare un’esperienza memorabile per i loro clienti e che ricevono in cambio entusiasmo, fedeltà e clamore. Chi si occupa di marketing, ma anche chi dirige un’azienda, ha il dovere di avere cura del cliente e di trovare sempre nuove idee per soddisfare i clienti e incuriosirli. “501 Ways to Roll Out the Red Carpet” fornisce alcune idee per fidelizzare il cliente e spiega come istruire i dipendenti, come far partire il passaparola tra la gente, come gestire il servizio ai clienti quando qualcosa va storto e come utilizzare i social al meglio.

Forse siete un manager di una grande azienda che cerca di dare ai clienti un servizio eccellente, forse siete amministratori di un hotel che cerca il modo per deliziare i suoi ospiti o forse siete un imprenditore che cerca di differenziarsi dalla competizione, in ogni caso, fornire ai vostri clienti un’esperienza fantastica è di vitale importanza per la sopravvivenza e il successo della vostra impresa.

Non solo oggi i consumatori hanno molta scelta, ma grazie ai social media hanno anche una voce forte, che può influenzare pesantemente attraverso il passaparola il vostro futuro. Trattare bene i vostri clienti significa farli sentire speciali e importanti, farli sentire come fossero amici o membri della famiglia. Quando questo accade, i clienti non potranno fare altro che affezionarsi a voi e parlare di voi in maniera entusiastica.

Non c’è mai stato un momento nella storia del business in cui è stato più importate di oggi il servizio ai clienti. I dati mostrano come una percentuale consistente di persone, oltre l’80%, cambia azienda e si affida alla concorrenza se vive una cattiva esperienza.

Qualche anno fa, nel 2007, la percentuale era sotto il 60%. Forse mediamente il servizio ai clienti è peggiorato, forse i consumatori, armati di un maggior numero di opzioni, scelgono di più, o forse sono vere entrambe le cose, fatto sta che lasciare il cliente con l’impressione di aver avuto un’esperienza positiva non solo sul piano tecnico ma anche sul piano personale è sempre più importante. Non solo, ma un’esperienza eccellente spinge i clienti a spargere la voce e a parlare positivamente di voi, facendovi un’ottima pubblicità gratuita.