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Parole chiave: esperienza cliente, business, riassunti, riassunti di libri, MiniBook

L'esperienza del cliente e la fidelizzazione del cliente

The Customer Loyalty Loop

The Customer Loyalty Loop
di Noah Fleming

I clienti sono il fondamento di ogni azienda. Senza persone che comprano e vi sono fedeli, l’azienda ha i giorni contati. Questo MiniBook affronta gli aspetti psicologici ed emotivi che stanno dietro le scelte che i clienti fanno ogni giorno e come creare un cliente fidelizzato. Perché la persuasione funzioni dovete avere un’immagine precisa e accattivante, che attiri senza utilizzare come leva emozioni negative e che lasci un ricordo piacevole nella memoria dei vostri clienti. Solo così un cliente tornerà da voi e creerà quell’effetto a cascata che vi garantirà un florido futuro.

Potete facilmente trovare su Internet decine di “esperti” che vogliono vendervi i trucchi magici per vendere subito e accalappiare migliaia di clienti. La ragione per cui questi “esperti” hanno tanto successo e vengono ascoltati è che non ci piace sentirci dire la brutale verità, cioè che creare un bacino di clienti, nutrirlo per fidelizzarlo e infine ricavare un profitto dal rapporto a lungo termine che avete costruito è molto difficile, richiede tempo, impegno e metodo. Tuttavia è anche l’unico modo per far crescere davvero il vostro business e ottenere soddisfazioni durature. D’altronde è logico, se ci pensate: per costruire una casa che duri bisogna costruire prima solide fondamenta.

La maggior parte delle aziende spendono il grosso del budget dedicato al marketing per cercare nuovi clienti e solo una percentuale minore per fidelizzare i clienti esistenti, spesso tenendo per sottinteso che i vecchi clienti continueranno a tornare, senza però avere i dati per sapere se sarà effettivamente così. È assurdo, perché fare in modo che un cliente che già vi conosce torni da voi per spendere cinque volte tanto è più facile che trovare cinque nuovi clienti.

Un albero adulto produce più castagne di tanti alberelli giovani, ma bisogna saperlo far crescere perché diventi adulto. Ecco perché le aziende sottovalutano il valore dei loro clienti esistenti, perché nessuno ha mai mostrato loro come fidelizzare i clienti in modo sistematico e misurabile che porti un ritorno di investimento preciso. Non si tratta di concentrarsi unicamente sui clienti esistenti, né di concentrarsi unicamente sul trovare nuovi clienti, ma di fare entrambe le cose bene.

Punti salienti:
  • I clienti sono il fondamento di ogni azienda.
  • Per convincere i clienti devi avere un’immagine precisa e accattivante.
  • Se fai leva sulle emozioni in modo da lasciare un ricordo piacevole, il cliente ritornerà.
  • Il miglior cliente è quello che torna e parla di te con gli amici.
  • Mantieni le aspettative.
  • Trasforma i tuoi valori in fatti.
[Marketing e vendite] 
Sul MiniBook Data di uscita: 21 settembre 2017
Tempo di lettura: 15/20 minuti
Sul libro Career Press, 2016 - ISBN: 9781632650665
Tempo di lettura: 6 ore circa - Numero di pagine: 272
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