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Come costruire un business che tutti ameranno

The Economics of Emotion

The Economics of Emotion
di Kyle M.K.

Tutte le aziende sono composte da persone. La maggior parte delle aziende esiste per servire le persone. Viceversa, anche i prodotti e i servizi con cui interagiamo ogni giorno sono stati creati da persone. I nostri letti e i nostri cuscini sono stati creati da altri, le porte del nostro bagno, il nostro telefono, le applicazioni sul cellulare di cui non potremmo fare a meno, le strade, i nostri computer, gli strumenti che usiamo per fare il nostro lavoro, tutti sono stati meticolosamente progettati dalle persone per le persone. Il business ha un impatto inevitabile ed enorme sull'esperienza umana, perché costituisce una parte enorme dell'esperienza umana moderna, con miliardi di interazioni quotidiane. Immagina se il tuo letto fosse troppo caldo e appiccicoso, o se le tue porte non si chiudessero, se gli spazzolini da denti si disfacessero in bocca, se il tuo telefono non si ricaricasse durante la notte.

Ogni interazione fornisce un breve, ma potente, effetto emotivo che contribuisce all'umore generale della giornata. Cosa succede se invece di progettare primariamente per raggiungere certe caratteristiche tecniche, le aziende progettassero deliberatamente per creare sensazioni? Potrebbero migliorare l'esperienza umana?
Le emozioni umane stanno alla base di tutto il nostro lavoro. Senza le emozioni non abbiamo motivazione per fare nulla, men che meno le cose più difficili e rischiose. Le emozioni hanno lanciato razzi, costruito nazioni, inventato nuove tecnologie e creato comunità. L’imprenditoria è uno dei modi più importanti per creare emozioni a distanza.
Ci sono aziende verso le quali molte persone provano ovviamente forti emozioni. Da Apple a Disney, al Ritz-Carlton, non si tratta solo di vendere un prodotto o un servizio, si vende anche una sensazione, un’identità, un senso di appartenenza. E spesso è proprio questa parte “astratta” a creare la vera magia e il vero successo. Ma come si fa? Quali sono le emozioni che spingono le persone ad agire e come si fa a trasmetterle alle persone attraverso un prodotto o un servizio?

Punti salienti:
  • Le emozioni hanno una forza più grande di qualunque oggetto, e permangono nella memoria più di qualunque fatto.
  • Le persone sono molto più influenzate dai sentimenti di quanto esse stesse credano.
  • Decisioni sui prodotti, sul design, e anche sull’organizzazione e sull’organizzazione aziendale, devono avere al centro considerazioni sul loro impatto emotivo sulle persone.
  • La tecnologia deve asservirsi al cliente, mai viceversa.
  • L’innovazione stessa è guidata dalle emozioni, che motivano le persone a provare cose nuove.
[Start-up e gestione aziendale]  [Negoziazione e psicologia] 
Sul MiniBook Data di uscita: 14 ottobre 2022
Tempo di lettura: 15/20 minuti
Sul libro Lioncrest Publishing, 2019 - ISBN: 9781544513478
Tempo di lettura: 6 ore circa - Numero di pagine: 250
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